El desarrollo de competencias digitales se ha vuelto imperativo para la supervivencia en el dinámico escenario empresarial actual y el éxito a largo plazo. Sin embargo, ¿es suficiente considerar el desarrollo de competencias como un proceso de formación estándar, o hay una necesidad más profunda de abordar la transformación?
En este artículo, exploraremos mi visión sobre la importancia de entender el desarrollo de competencias digitales como un componente esencial de la transformación organizacional. Para ello analizaremos los cinco aspectos a considerar a la hora de tratar el desarrollo de competencias digitales o Digital Skills en los empleados.
1.- Alfabetización, destreza y gobierno: tres indispensables
El enfoque tradicional hacia las competencias digitales a menudo se limita a la formación técnica y la compartición de conocimientos, dejando de lado aspectos fundamentales. En el contexto actual, la alfabetización digital, la destreza en el uso de tecnologías y la gobernanza digital son competencias que se complementan entre sí. Por ello para el desarrollo de las habilidades digitales dentro de las organizaciones se deben considerar todas ellas, no solo el traspaso de conocimiento sobre el uso de aplicaciones.
En primer lugar, la alfabetización (Digital Literacy) no se trata solo de conocer las herramientas, sino de comprender cómo impactan en los procesos y la estrategia empresarial. Por otro lado, la destreza (Digital Dexterity) implica la habilidad de aplicar ese conocimiento de manera efectiva en casos de uso particulares. Por último, el gobierno (Digital Governance) se refiere a la gestión adecuada y ética de los datos y la tecnología en toda la organización, asegurando el cumplimiento normativo y la protección de la privacidad, requisito también para fomentar un correcto desempeño en los empleados.
2.- Diferencia entre formar y transformar: del dicho al hecho
La distinción crucial entre formar y transformar se vuelve evidente al analizar cómo se producen los cambios y aprendizajes dentro de los individuos. Para este ejercicio es útil identificar las etapas para producir cambios permanentes y positivos en los empleados en lo que al desarrollo de habilidades se refiere.Nosotros nos apoyamos en el modelo ADKAR para proponer acciones según la fase de cambio en la que queremos situar al empleado.
La formación clásica se centra en impartir conocimientos y habilidades técnicas, pero la transformación implica un cambio integral en la mentalidad y el comportamiento. Este modelo, que se basa en las fases de Conciencia, Deseo, Conocimiento, Habilidad y Reforzamiento, subraya la necesidad de una estrategia holística. La conciencia y el deseo son fases fundamentales para impulsar un cambio duradero, y la formación se convierte en un medio para alcanzar la transformación, no en un fin en sí mismo y con ello el desarrollo en este tipo de competencias.
3.- Para cada fase del aprendizaje, un recurso distinto
La efectividad en el desarrollo de competencias digitales se potencia cuando los recursos que se ofrecen a los empleados son acordes a la fase de aprendizaje en la que se encuentran. Esto permitirá al empleado vivir el aprendizaje y desarrollo de habilidades como un viaje guiado en que se reducirán las frustraciones ocasionadas por la incertidumbre.
Algunos ejemplos de actividades que realizamos según el momento en el que nos encontremos son:
- Los talleres de descubrimiento (Discovery Workshops) son espacios cruciales para explorar nuevas posibilidades tecnológicas, orientados desde un punto de vista más teórico pero aterrizados a sus casos de uso.
- Los talleres de transformación (Transformation Workshops) van más allá de la formación técnica, abordando la mentalidad y el comportamiento de los empleados, enfocados desde un punto de vista práctico en el que les ayudamos a dar sus primeros pinitos una vez conocen las posibilidades teóricas.
4.- La importancia del hábito y el refuerzo
Adquirir competencias digitales no es un evento único, sino un viaje continuo como la palabra desarrollo indica. El esfuerzo de la formación inicial debe respaldarse con hábitos de aprendizaje continuo. Las competencias digitales evolucionan rápidamente, y es crucial que las organizaciones fomenten una cultura que promueva la adaptabilidad y la mejora continua. La incorporación de sistemas de seguimiento y retroalimentación constante contribuye a mantener a los empleados actualizados y comprometidos en su proceso de desarrollo continuo.
Un ejemplo de ello es el Córner Digital (Digital Corner), un recurso que permite adaptarse de forma personalizada a cada empleado o departamento ajustando la teoría y la práctica sus casos concretos. Un espacio de confianza al que empleado puede acudir de forma proactiva, aplicar y consolidar sus conocimientos en un entorno práctico y colaborativo. Y con ello, reforzar y adquirir el habito de evolucionar aprendizajes o habilidades ya adquiridos.
5.- Sostenibilidad de las competencias: integración con la cultura organizacional
La verdadera transformación digital no solo se trata de individuos, sino de la cultura organizacional en su conjunto. Integrar las competencias digitales en los valores fundamentales de la empresa garantiza una adopción y desarrollo a largo plazo. La creación de comunidades internas, la celebración de éxitos y la transparencia en la comunicación son elementos clave para sustentar la transformación. La sostenibilidad no solo se mide por la rapidez con la que se adoptan nuevas tecnologías, sino por la capacidad de la organización para adaptarse y evolucionar continuamente en la era digital.
En resumen, el desarrollo de competencias digitales va más allá de la simple formación. Implica una transformación completa en la mentalidad y el comportamiento de los empleados. Al adoptar un enfoque que incluya la alfabetización digital, la destreza en el uso de tecnologías y la gobernanza digital, las organizaciones pueden construir una base sólida para enfrentar los desafíos de la era digital. Utilizando modelos como ADKAR y recursos como los talleres de descubrimiento o transformación y el córner digital, las organizaciones pueden crear un ecosistema que promueva el aprendizaje continuo y la transformación constante de las competencias digitales, asegurando así su relevancia en un mundo empresarial en constante cambio.
Si quieres conocer experiencias de otras empresas que se han beneficiado de impulsar una estrategia de Employee Connection y que acciones han llevado a cabo dentro de sus programas de Digital Adoption, estaremos encantados de compartirlo e incorporar vuestro punto de vista para mejorarlo. ¿Hablamos?
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