Qué es una estrategia de comunicación
Todos comprendemos que la efectividad de una campaña de comunicación, ya sea interna o externa, radica en confirmar que el mensaje ha llegado de manera efectiva a nuestro público objetivo, garantizando al mismo tiempo la transmisión exitosa de la información deseada. Parece fácil, ¿verdad?
Una estrategia de comunicación es un plan integral diseñado para comunicar mensajes clave a un público específico de manera efectiva. Es el arte y la ciencia de transmitir información, ideas y emociones de una manera que sea tanto atractiva como comprensible para el receptor.
Esta estrategia abarca una variedad de métodos y canales, que van desde la publicidad tradicional y las relaciones públicas hasta el marketing digital y las redes sociales. El objetivo principal es asegurar que todos los mensajes sean coherentes, estén alineados con los objetivos de la organización y, lo más importante, resuenen con el público objetivo.
Las estrategias de comunicación no son estáticas; deben ser flexibles y adaptativas para responder a los cambios constantes en el entorno del mercado y las preferencias del público. Involucran una planificación cuidadosa, la implementación de tácticas específicas y la medición continua del rendimiento para asegurar su eficacia.
¿Qué debe contener una estrategia de comunicación?
Una estrategia de comunicación bien estructurada debe contener varios elementos esenciales para garantizar su efectividad y éxito. Estos componentes trabajan juntos para crear un enfoque coherente y dirigido en la comunicación organizacional. Los elementos clave incluyen:
- Definición de Objetivos y Metas: Es fundamental comenzar estableciendo lo que la estrategia pretende lograr. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART).
- Análisis del Público Objetivo: Comprender quién es su audiencia es esencial. Esto incluye conocer sus necesidades, preferencias, comportamientos y los canales de comunicación más efectivos para alcanzarlos.
- Mensaje Clave: Cada estrategia de comunicación debe tener un mensaje claro y conciso que se quiera transmitir. Este mensaje debe ser relevante y atractivo para el público objetivo.
- Selección de Canales y Tácticas: Determinar los canales más efectivos para comunicar su mensaje, ya sean medios digitales, impresos, eventos en vivo, redes sociales, etc.
- Plan de Implementación: Un cronograma detallado y una asignación de recursos para la ejecución de la estrategia.
- Métricas y Evaluación: Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de la estrategia y hacer ajustes según sea necesario.
- Plan de Contingencia: Preparar planes alternativos en caso de que las circunstancias cambien o los resultados no sean los esperados.
Tipos de estrategia de comunicación
Las estrategias de comunicación son fundamentales para el éxito y crecimiento de cualquier organización. A continuación, se detallan varios tipos específicos de estrategias de comunicación, cada una con su enfoque y objetivos particulares:
- Estrategia de Lanzamiento: Se utiliza para introducir un nuevo producto o servicio en el mercado. Su objetivo es generar expectativa y conciencia, utilizando técnicas como eventos de lanzamiento, campañas publicitarias y colaboraciones con influencers.
- Estrategia de Confianza: Centrada en construir y mantener la confianza del público hacia la marca u organización. Implica comunicación transparente, consistente y honesta.
- Estrategia de Posicionamiento: Diseñada para definir cómo una marca se diferencia de sus competidores en la mente del consumidor. Utiliza mensajes clave y campañas específicas para destacar los valores y características únicas de la marca.
- Estrategia de Relaciones Públicas Tradicionales y Digitales: Combina tácticas de PR tradicionales con herramientas digitales para mejorar la imagen de la marca y fomentar relaciones positivas con los medios y el público.
- Estrategia de Marketing Digital y SEO: Se enfoca en la presencia online de la organización, utilizando SEO para mejorar la visibilidad en buscadores y tácticas de marketing digital para atraer y retener clientes.
Cómo hacer una estrategia de comunicación
1. Analiza la Situación
La estrategia de comunicación comienza con un profundo entendimiento del entorno en el que opera tu organización. Este análisis implica evaluar tanto los factores internos como externos que pueden influir en tu empresa. Un análisis DAFO te permite identificar las Debilidades y Amenazas que enfrenta tu empresa, así como sus Fortalezas y Oportunidades. Esto te da una base sólida para comprender tus necesidades actuales y establecer objetivos realistas. Paralelamente, un análisis PEST (Política, Economía, Social, Tecnología) ayuda a identificar los factores externos que pueden impactar en tu organización y en su estrategia de comunicación.
2. Determina tu Objetivo
Definir objetivos concretos para tu estrategia de comunicación es un paso esencial. Estos deben ser coherentes con los objetivos generales de tu estrategia empresarial. Formular preguntas como ¿Qué quiero conseguir?, ¿Para qué? y ¿Por qué es necesario? te ayudará a clarificar tus metas. Utilizar la técnica de objetivos SMART garantiza que tus metas sean específicas, medibles, alcanzables, relevantes y definidas en el tiempo. Esto facilita la creación de una hoja de ruta clara para alcanzar tus metas, permitiendo también establecer objetivos a corto, medio y largo plazo.
3. Define tu Público Objetivo
Identificar a tu público objetivo es crucial para una estrategia de comunicación eficaz. Debes considerar a las personas que se relacionan con tu organización y que pueden influir o ser influenciadas por ella. Una definición completa de tu público facilita el desarrollo de mensajes y estrategias de comunicación más efectivos. La construcción de un modelo de buyer persona puede ser muy útil aquí, ya que te permite crear un perfil detallado de tu cliente ideal, comprendiendo mejor sus necesidades e intereses.
4. Establece tu Presupuesto
La asignación de recursos es un aspecto fundamental de la planificación estratégica. El presupuesto para tu estrategia de comunicación dependerá de la capacidad, naturaleza y situación actual de tu empresa. Factores como el tamaño de la empresa, las necesidades específicas y el tipo de mensaje que deseas transmitir influirán en la elaboración del presupuesto. Es importante recordar que hay muchas acciones de comunicación efectivas que pueden realizarse con un presupuesto limitado. A medida que obtengas resultados, puedes escalar tu inversión para realizar acciones más amplias y completas.
5. Decide el Mensaje
La selección del mensaje es un paso crucial. Debes decidir cuál es el mensaje central que deseas comunicar, uno que represente los valores de tu marca y que resuene con tu público objetivo. Además, es importante definir el tono y la personalidad de tu mensaje. Una voz única y bien definida puede ser determinante para transmitir un mensaje convincente. Este mensaje debe generar interés y despertar emociones en tu público, reflejando los rasgos distintivos de la personalidad de tu marca. La creatividad es clave aquí, así como la constancia en la comunicación del mensaje para asegurar su impacto y recuerdo.
Un dato sobre la memoria de los seres humanos parece ser que solo aprendemos por perturbaciones en la normalidad y siempre que el aprendizaje resulte subjetivamente relevante. En otras palabras, para que recordemos, por ejemplo, un mensaje de comunicación, este debería habernos provocado salir de la normalidad y hacernos considerar que el contenido de lo transmitido tiene un valor que nos hizo pensar. Como todo en esta vida, no todos somos iguales, pero parece ser que esta regla funciona.
6. Selecciona los Canales de Comunicación
Elegir los canales adecuados para transmitir tu mensaje es esencial. Debes realizar un análisis exhaustivo para identificar dónde se encuentra tu audiencia y enfocar tus esfuerzos y recursos en los canales que ofrecen los mejores resultados. Puedes optar por medios offline, online o una combinación de ambos. La selección de canales dependerá del tipo de mensaje que deseas transmitir y dónde tu público objetivo pasa su tiempo.
Algunos especialistas en Comunicación responderían: repitiéndolo muchas veces, desde diferentes canales y formatos. Pero hay otros que ofrecemos una estrategia diferente: crear mensajes que perturben al receptor. Este concepto, que he escuchado alguna vez, me encanta como estrategia diferencial, no solo aplicable al mensaje, sino también al canal o formato.
Antes de continuar, obviamente, consideremos perturbar al receptor desde una perspectiva positiva… ¡nunca negativa!
7. Especifica los Plazos
La organización y la planificación temporal son fundamentales en las estrategias de comunicación. Es vital planificar tus acciones a lo largo del tiempo para evitar la improvisación y asegurar que cada acción se desarrolle en el momento adecuado. El cumplimiento de los plazos establecidos te acercará al éxito y te permitirá tener tiempo suficiente para realizar ajustes o cambios si surgen imprevistos.
8. Evalúa los Resultados
Medir el éxito de tu estrategia de comunicación es crucial para entender su efectividad. Debes definir métricas específicas para cada objetivo que hayas establecido en tu estrategia. Algunos ejemplos de métricas a evaluar incluyen el alcance en redes sociales, el número de seguidores, el engagement y el número de impresiones. Estas métricas te ayudarán a analizar si estás alcanzando tus objetivos y si es necesario realizar ajustes en tu estrategia.
Ejemplo de estrategia de comunicación
Un ejemplo reciente y destacado de estrategia de comunicación es la campaña Share Your Gifts de Apple, lanzada a finales de 2018. Esta campaña, centrada en el mensaje de compartir la creatividad, presentó un cortometraje animado que contaba la historia de una joven talentosa pero tímida que esconde sus creaciones artísticas del mundo.
El mensaje de la campaña animaba a las personas a compartir sus talentos y creatividad con el mundo, resonando profundamente con la filosofía de Apple de empoderar la creatividad individual a través de sus productos. La campaña se destacó por su enfoque emocional, utilizando una narrativa cautivadora y animación de alta calidad, diferenciándose de los anuncios tecnológicos tradicionales que se centran en especificaciones y características del producto.
Esta estrategia no solo promovió los productos de Apple como herramientas para la creatividad, sino que también fortaleció la conexión emocional de la marca con su audiencia, posicionando a Apple no solo como un fabricante de dispositivos, sino como un facilitador de la creatividad y la expresión personal.
Consejos para una estrategia de comunicación efectiva
1. Emocionar
La clave de muchas marcas en sus comunicaciones. El triunfo está asegurado. En estrategias de comunicación interna, si emocionamos vinculando la marca con aspectos personales, obtendremos un incremento en el engagement de nuestros colaboradores.
2. Sorprender
Cuando nos sorprenden nos descolocan, ¿no es así? Automáticamente prestamos atención y lo recordamos como algo especial.
3. Divertir
Es la estrella de todas las emociones cuando nos estamos divirtiendo. Imaginemos que podemos compartir momentos divertidos digitales, por ejemplo, en espacios lúdicos digitales con objetivos de socialización. Una recomendación: dinamizémoslos con formato divertido.
4. Aportar Valor
Crear mensajes que ofrezcan mejoras o compartir conocimiento podrían ser dos tipos de comunicaciones que aportarían valor a nuestros lectores. Crear campañas de comunicación basadas en píldoras de conocimiento.
5. Repetir
Siempre nos queda perturbar a nuestro público objetivo repitiendo nuestro mensaje hasta que lo recuerde. Os propongo elegir primero cualquiera de las anteriores opciones; esta última, en mi opinión, es la menos estratégica.
Cómo integrar una estrategia de comunicación en el Digital Workplace
Así que ya sabéis, añadid cualquiera de las 5 opciones en vuestra estrategia de comunicación interna para vuestro Digital Workplace corporativo y aseguraos de que se cumplan los objetivos marcados.
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