Hoy en día no hay empresa que no esté sumergida en los procesos de transformación digital o que avance con las novedades digitales de la mano. La digitalización es un proceso que no deja de evolucionar y esto hace que surjan nuevas necesidades y perfiles profesionales dentro de las empresas para poder hacer frente a los retos de la digitalización y las nuevas tecnologías.
Es aquí donde entra el juego el departamento de IT. Ya sea interno o externo es el encargado de que el negocio asimile toda nueva tecnología que llegue y afecte a su funcionamiento o sirva para su mejora y adaptación a las necesidades de uso o consumo del momento.
Soporte y mantenimiento de equipos
El departamento de IT es una especie de corazón dentro de la empresa. Tiene un papel ciertamente destacado ya que, en esta época de digitalización y nuevas tecnologías, es el encargado de dar soporte a los trabajadores en los aspectos técnicos relacionados con las tecnologías que empleen en cualquier área de su trabajo y de realizar el mantenimiento de los equipos, asegurándose de que todo funciona correctamente y solucionando todos los problemas de software que puedan surgir.
Optimización del software y recursos informáticos
Otra de las funciones más esenciales del área de IT es asegurarse de que todos los empleados del negocio sepan utilizar a la perfección el software y los recursos informáticos de la empresa.
Así, los trabajadores de este departamento deben controlar y conocer en profundidad todas las aplicaciones, dispositivos, sistemas de recogida de datos y herramientas digitales e informáticas que se usan, ya que el buen funcionamiento del día a día digital del negocio depende de que ellos sepan transmitir correctamente las instrucciones de uso y funcionamiento al resto de trabajadores de la empresa.
Además, deben saber dar respuesta a las dudas y problemas que puedan surgir en el uso del software para dar respuestas rápidas y efectivas.
Reforzar la seguridad y la privacidad de los sistemas
Es cierto que la transformación digital y los procesos de digitalización han creado muchos puestos de empleo como los departamentos de IT, han agilizado y simplificado el día a día de los negocios y han dado lugar a la creación de herramientas y softwares impensables hace solo unos años y sin los que ahora no podemos vivir, pero también han traído una cara más oscura y peligrosa, como la falta de seguridad de los sistemas digitales y lo fácil que es violar la privacidad de los datos recogidos y de los sistemas.
Para mantener unos buenos niveles de protección en los softwares y los datos más importantes de cada empresa, es necesario que el departamento de IT cuente con personal preparado para implementar soluciones que protejan y refuercen la seguridad y la privacidad como, por ejemplo, realizado copias de seguridad con regularidad.
Detrás de todo el trabajo realizado para que los datos no lleguen a manos indebidas nos encontramos con profesionales puestos al día en ciberataques, en virus informáticos, sistemas antiespionaje digital y otras amenazas que se pueden encontrar en el mundo digital.
Gestionar y administrar las cuentas y recursos de los usuarios
Otra de las funciones y ventajas de contar con un departamento de IT es el asegurarse de que personal formado gestiona y administra las cuentas, datos y recursos de los usuarios.
Al tener toda la información de un modo centralizado y disponible para todos los departamentos relacionados, es mucho más sencillo satisfacer las necesidades y peticiones de los usuarios de un modo rápido y sencillo, evitando demoras y burocracias innecesarias.
Mejorar los sistemas informáticos según las necesidades
Un buen equipo de IT es capaz, también, de detectar las nuevas tendencias en el mercado tecnológico y está al día en el sector digital.
Que los componentes del departamento de IT tengan ese gusto por su profesión y por seguir aprendiendo es esencial para seguir mejorando los sistemas informáticos de la empresa según las necesidades y las novedades que más encajen con el funcionamiento del negocio.
Esta mejora constante no es solo un hecho vanidoso por tener lo último, sino que de ello depende también que los sistemas estén actualizados para afrontar las nuevas necesidades de los usuarios y clientes.
Soporte técnico a los usuarios
Esta es la parte que conocemos todos: el soporte técnico. Ellos son esos héroes sin capa que consiguen resolver los problemas que surgen al usar los diferentes softwares, nos actualizan las aplicaciones y programas y consiguen que no perdamos todo el día a causa de ese error o mal funcionamiento del programa que no sabemos cómo arreglar.
También son los que responden nuestras dudas cuando llamamos al servicio técnico y aguantan nuestros cabreos, despistes y confusiones a diario.
¡La paciencia y el saber hacer son el estandarte de los trabajadores del departamento de IT!
Instalación, actualización y configuración del software
De poco sirve comprar lo último en software si no tenemos a nadie que sepa instalarlo, configurarlo y actualizarlo.
Así que, dentro de las funciones del departamento de IT encontramos las tareas de instalación, actualización y configuración del software que adquiere el negocio.
Ellos son los encargados de realizar la puesta a punto para que todos los usuarios y el resto de trabajadores de la empresa puedan trabajar con lo último sin parones, ni problemas derivados de la falta de actualizaciones en el software, sea cual sea.
Automatizar y optimizar procesos
Convertir tu negocio en una autopista en vez de un camino es posible si cuentas con un departamento de IT.
Ellos están preparados para detectar aquellos procesos que necesiten optimización digital y aquellos otros que se pueden automatizar, ahorrando procesos, tiempo, inversión y liberando al usuario y/o trabajador de tareas farragosas o superfluas.
Es decir, el área de IT es la que consigue que el trabajo salga bien, rápido y de un modo seguro, facilitando los flujos de trabajo de todos los departamentos de la empresa, incluso de los que no usan herramientas digitales en su día a día.
Gestión de datos
Los datos son el oro del mundo digital. El equipo de IT gestiona las ingentes cantidades de datos que se almacenan en los sistemas y softwares informáticos como puede ser el uso de herramientas de big data y cloud computing.
El personal de IT puede mejorar la sistematización y posterior análisis de los datos, así como seleccionar y evaluar unos datos de otros para organizarlos por prioridades o importancia. ¡Imagínate el ahorro de tiempo que esto supone y la eficiencia que se consigue!
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En resumen, el departamento de IT es el corazón en la sombra de cualquier empresa, no solo arreglan la impresora, sino que se encargan de encontrar nuevas oportunidades para mejorar los procesos, optimizar el trabajo de los usuarios o mantener seguros todos los datos e información clave de la empresa.
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