Ecoembes, líder en reciclaje y economía circular en España, ha dado un paso significativo en su transformación digital con la introducción de Eco’Now, una plataforma basada en inteligencia artificial que está redefiniendo sus procesos internos y cultura corporativa.
La nueva herramienta ha automatizado gran parte del trabajo operativo, permitiendo a los empleados enfocarse en tareas de mayor valor. Un ejemplo destacado es la integración de un chatbot asistencial que gestiona consultas y problemas, mejorando la interacción con los sistemas internos.
Los resultados de esta implementación han sido notables:
- El 70% de los empleados han utilizado Eco’Now desde su lanzamiento.
- Se gestionan 565 interacciones mensuales, sumando un total de 3.392 desde su implementación.
- El módulo de imágenes registra 354 interacciones mensuales en promedio.
- El 32% de las consultas en el Córner Digital se centran en Eco’Now, a pesar de competir con otros 14 servicios.
Para asegurar una transición exitosa, Ecoembes ha implementado un programa de formación continua, familiarizando a todos los empleados con estas herramientas.
Esta evolución hacia un entorno más digital ha posicionado a Ecoembes como un referente en el uso de tecnologías avanzadas en su sector. La empresa ha demostrado que es posible aprovechar el potencial de la inteligencia artificial sin descuidar el talento humano.
