La evolución en las soluciones digitales para entornos de trabajo ha abandonado los sistemas auto alojados rígidos y ha migrado hacia modelos de suscripción y proveedores SaaS basados en la nube, incluso en lo que respecta a servicios como la copia de seguridad SaaS.
No obstante, es importante destacar que no todas las nubes son equivalentes. Existen cuatro componentes críticos que debes considerar al elaborar una estrategia de protección de datos y copia de seguridad de Microsoft 365 para tus clientes.
1. RPO and RTO
Cuando se aborda el tema de la protección de datos en Microsoft 365, es esencial tener en mente dos objetivos principales: el Objetivo de punto de recuperación (RPO) y el Objetivo de tiempo de recuperación (RTO).
El RPO se refiere al plazo máximo estimado en el cual los datos pueden ser restaurados a partir de una copia de seguridad. Esto abarca la planificación de la frecuencia de las copias de seguridad y la capacidad de recuperar componentes individuales.
Considera lo siguiente: ¿con qué frecuencia se deben realizar copias de seguridad de los datos de tus clientes cada día? Además, ¿con qué nivel de detalle es necesario poder restaurar el contenido? ¿A nivel de elementos individuales? ¿Incluye copias de seguridad y restauración de archivos y carpetas en Grupos, Equipos y SharePoint?
El Objetivo de tiempo de recuperación (RTO), es decir, el período en el cual el contenido debe ser restaurado, te ayuda a refinar tus puntos de recuperación y a clasificar los datos que están sujetos a copia de seguridad.
Es fundamental considerar: ¿a qué velocidad necesitan tus clientes que se restaure su contenido? Además, ¿cuántos contenidos puedes restaurar en un tiempo determinado? Si no puedes recuperar el contenido de los usuarios lo suficientemente rápido, el funcionamiento de su negocio podría verse comprometido. En tal caso, todas las responsabilidades recaerán sobre ti como Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).
Asegurarte de que puedas restaurar el contenido de manera eficaz en el momento en que se necesite es el primer paso para proteger no solo el contenido de tus clientes, sino también el de tu propio negocio. Es en este punto donde puedes ofrecer un Retorno de la Inversión (ROI) significativo a tus clientes si les permites reanudar sus operaciones rápidamente.
Cloud Backup de AvePoint garantiza que los MSP puedan devolver a sus clientes a la actividad en un abrir y cerrar de ojos. Por lo tanto, cuando ofrezcas a tus clientes tus servicios de copia de seguridad respaldados por Cloud Backup, también podrás proporcionarles la capacidad de recuperación. El tiempo es dinero, y ayudar a tus clientes a volver a trabajar rápidamente, independientemente de la magnitud de la interrupción, representa un gran valo
Entre los escenarios complejos que a menudo resultan difíciles o casi imposibles de abordar de manera nativa, pero que Cloud Backup puede resolver de manera eficiente, se incluyen:
- Solicitudes de derecho al olvido
- Solicitudes de acceso de los interesados
- Pérdida de datos de clientes
- Pérdida de datos de empleados
- Fallos y errores en los permisos
- Ataques de ransomware
- Interrupciones del servicio
2.Facilidad de uso
Una de las ventajas clave de las soluciones de copia de seguridad SaaS es su rapidez en la instalación y el mantenimiento. Sin embargo, es crucial asegurarse de que la interfaz de usuario sea intuitiva para las operaciones de restauración.
No obstante, la evaluación de la facilidad de uso no se limita únicamente a la instalación y la interfaz de usuario. Como Proveedor de Servicios Gestionados (MSP), también necesitas un portal de fácil manejo que simplifique la administración de múltiples inquilinos, mantenga los costos bajo control y permita una gestión eficaz de la facturación.
Por último, proporcionar a tus clientes la capacidad de encontrar y restaurar sus propios datos perdidos, y únicamente sus propios datos, puede ofrecer una ventaja adicional, ya sea como un servicio adicional con costo o como un diferenciador en el mercado. Debes evaluar si una solución de copia de seguridad en la nube incluye opciones de autoservicio para tus clientes.
Imagina la posibilidad de tomar tu inquilino central de Microsoft 365 y dividirlo en contenedores separados y más manejables, que puedan ser administrados a nivel de división sin renunciar al acceso a la totalidad del inquilino.
Por ejemplo, mientras Contoso podría estar bajo un único inquilino de Microsoft 365, podrían crear administradores de Microsoft 365 en el departamento de marketing de Norteamérica que únicamente tengan acceso a esos espacios de trabajo y datos al gestionar las tareas de copia de seguridad y restauración.
Además, ofrecer a los usuarios la capacidad de encontrar y restaurar sus propios datos perdidos, pero solamente sus datos, puede liberar a los equipos de TI de las tareas rutinarias de restauración. Por lo tanto, es fundamental evaluar si una solución de copia de seguridad en la nube cuenta con opciones de autoservicio para tus usuarios.
3. Seguridad y credibilidad
Cuando optas por utilizar las soluciones SaaS de un proveedor, estás heredando su nivel de compromiso con la seguridad de tu organización. Las certificaciones y estándares, como la ISO 27001, son indicadores significativos de que un proveedor de SaaS está firmemente comprometido con la seguridad de sus soluciones.
Una pregunta relevante para determinar el grado de compromiso de tu proveedor de SaaS con la seguridad es cuánto acceso tienes a tus propios datos. Por ejemplo, AvePoint emplea Azure Key Vault para proporcionar claves de cifrado únicas para cada inquilino que son propiedad de cada cliente, evitando así el acceso no autorizado.
Otra consideración importante es si tus datos deben residir en una región o centro de datos específicos. En este caso, tus datos de copia de seguridad también deberán cumplir con esos requisitos.
¿Tiene tu proveedor de copias de seguridad la capacidad de ofrecer una configuración multi-geo? Esto se refiere a la capacidad de aprovisionar y almacenar datos en reposo en las ubicaciones geográficas que hayas elegido para cumplir con los requisitos de residencia de datos.
4. Opciones de devolución
¿El proveedor de SaaS de copia de seguridad ofrece múltiples vías para generar ingresos con los clientes?
En el servicio básico, AvePoint Elements sugiere aplicar un recargo basado en los servicios de Microsoft 365 o Dynamics 365 que deseas cubrir, así como en la frecuencia de las copias de seguridad (SLA).
Para las operaciones de restauración, servicios extendidos o tareas basadas en proyectos, la mayoría de nuestros socios prefieren establecer modelos de tarifas basados en horas (horas de consultoría o servicios).
Por ejemplo, en el caso de las restauraciones, tienes la opción de cobrar tarifas diferenciadas por el servicio de restauración. Normalmente, se recomienda cobrar en función de las horas de servicio que hubiera requerido una restauración manual o un rollback. Esto permite ofrecer opciones de facturación flexibles a tus clientes.
Cada vez que recibas una solicitud, seguirás teniendo margen en tu rentabilidad, ya que continuarás pagando la misma tarifa plana a AvePoint.
Con el uso de Cloud Backup, a medida que se realizan las operaciones de copia de seguridad de forma automática y se completan las acciones de restauración, se generan y almacenan registros de auditoría. Estas actividades administrativas pueden exportarse con facilidad y enviarse a los clientes como prueba de los servicios prestados, proporcionando a los clientes una confianza adicional en su entorno en la nube y en los servicios que les brindas.
Conclusiones
La lista anterior contiene solo algunas de las metodologías y consideraciones a tener en cuenta al evaluar a los proveedores de copias de seguridad SaaS. Tú mismo puedes determinar los criterios con los que medir a los proveedores para brindar el máximo valor a tus clientes y aumentar tus ingresos.
A pesar de que los presupuestos de TI pueden ser ajustados, el coste de perder datos empresariales críticos es mucho mayor, especialmente para las organizaciones sujetas a regulaciones. Ahora es el momento de encontrar un sólido proveedor de copias de seguridad SaaS que te ayude a ofrecer servicios de copia de seguridad esenciales a tus clientes en la nube.
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