En la era de la digitalización, los asistentes virtuales se han vuelto imprescindibles para la eficiencia empresarial. Pero ¿qué son exactamente estos ayudantes invisibles y cómo hacen su magia? Para los no iniciados, los asistentes virtuales pueden parecer algo sacado de una película de ciencia ficción. Sin embargo, en el mundo empresarial contemporáneo, no solo existen, sino que están jugando un papel cada vez más importante.
Qué es un asistente virtual
Un asistente virtual es una aplicación que puede procesar comandos de voz en lenguaje natural para realizar tareas para los usuarios. El software es «mucho más flexible que un sistema de voz interactivo por teléfono (IVR) y puede descargar flujos de trabajo que no aportan valor a un agente humano». Los asistentes virtuales usan Inteligencia Artificial para completar automáticamente tareas para el usuario, desde responder preguntas hasta programar reuniones y reservar viajes.
El software de asistente virtual no solo utiliza tecnologías emergentes como el reconocimiento de voz y la inteligencia artificial, sino que estas plataformas también aprovechan la gran cantidad de datos que recopilan como entrada para los algoritmos de aprendizaje automático.
Los asistentes digitales en la empresa comúnmente aprovechan el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial para ayudar a los empleados en forma de chatbots e interfaces de usuario intuitivas. Se puede acceder a estos asistentes virtuales en dispositivos móviles y navegadores web, lo que los hace más adecuados para el entorno de la oficina, porque no solo es un desafío utilizar la tecnología de voz en las oficinas con ruido de fondo, sino que también hay problemas de privacidad a tener en cuenta.
Para qué sirve un asistente virtual
Los asistentes virtuales son herramientas valiosas para mejorar la productividad y la eficiencia. Algunos de los usos más comunes de los asistentes virtuales son:
- Gestión del tiempo: Los asistentes virtuales pueden programar citas, establecer recordatorios, y gestionar calendarios. Esto ahorra tiempo y evita conflictos de programación.
- Atención al cliente: Pueden proporcionar soporte al cliente en tiempo real, respondiendo preguntas comunes y resolviendo problemas sencillos.
- Automatización de tareas: Los asistentes virtuales pueden realizar tareas rutinarias y repetitivas, lo que permite a los humanos centrarse en tareas más complejas y creativas.
- Investigación y análisis de datos: Pueden buscar información en la web y analizar datos para proporcionar información útil y perspectivas.
- Integración con otros sistemas: Los asistentes virtuales pueden interactuar con otros programas de software, facilitando el flujo de trabajo y aumentando la eficiencia.
Cuáles son los asistentes virtuales
Hay una variedad de asistentes virtuales disponibles hoy en día. Algunos de los más populares son:
- Siri: Es el asistente virtual de Apple, y está disponible en dispositivos como el iPhone, el iPad y el Mac.
- Alexa: Desarrollado por Amazon, Alexa es ampliamente utilizado en los hogares para controlar dispositivos inteligentes, jugar música, proporcionar información y mucho más.
- Google Assistant: Este asistente de Google está disponible en teléfonos Android, Google Home y otros dispositivos compatibles.
- Cortana: Este es el asistente virtual de Microsoft, disponible en Windows 10 y otros dispositivos de Microsoft.
Estos asistentes virtuales pueden interactuar con una variedad de dispositivos y programas, lo que los hace increíblemente versátiles en sus capacidades.
¿Por qué más empresas están utilizando asistentes virtuales de empleados?
Si bien los asistentes virtuales confían en las tecnologías emergentes, su adopción en el lugar de trabajo está creciendo. Esto se debe a que los asistentes virtuales ofrecen a los empleados enormes beneficios, desde una mayor productividad hasta experiencias más personalizadas. Otra herramienta que puede resultar interesante para el aumento de la productividad es la Intranet Corporativa.
Con el uso de los comandos de voz, los empleados pueden asignar rápidamente tareas de asistentes virtuales para completar en segundo plano sin detener su flujo de trabajo. Esto reduce la necesidad de que los empleados recuerden dónde se quedaron y aumenta la eficiencia de su jornada laboral.
Además de eliminar muchas tareas, los asistentes virtuales también pueden simplificar enormemente las tareas más complicadas. El software de asistente virtual puede recuperar información y conocimiento institucional de sistemas complejos con facilidad para lograr resultados de manera más eficiente. Y los flujos de trabajo simplificados de los empleados no solo son beneficiosos para la productividad general de una organización, así como concebirlos como algo crucial para atraer y retener a los mejores talentos.
En conclusión, los asistentes virtuales son una valiosa adición a cualquier empresa. No sólo mejoran la productividad y la eficiencia, sino que también pueden mejorar la experiencia del cliente y la gestión del tiempo. A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que veamos aún más capacidades y usos para estos asistentes virtuales.
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