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Digital Workplace, Communication Hub

ETL CONNECT: mejora la comunicación entre los despachos y la conexión con los clientes

El cliente y su reto: el caso de ETL GLOBAL

ETL GLOBAL es el primer grupo internacional de servicios profesionales de asesoramiento fiscal, legal, auditoría y consultoría para Pymes y middle market en España y Europa. De origen alemán y fiel a una ordenada estrategia de crecimiento, cuenta con más de 50 años de experiencia y se encuentra en más de 50 países.

En la actualidad, el grupo cuenta con 140 despachos en España con más de 1.000 profesionales. Por lo tanto, ¿cómo podían las distintas firmas del grupo mejorar la comunicación entre los despachos y ofrecer entornos seguros para conectar con los clientes y seguir su proceso de expansión? Con un Digital Workplace con Intranet y aplicación móvil que dotara de herramientas modernas y acceso al contenido a los socios y profesionales del grupo: ETL CONNECT.

Los resultados

30.000 visitas anuales

Los usuarios de los 140 despachos han adoptado la solución para estar al día de las novedades del grupo y encontrar todo aquello que necesitan en su día a día.

73 eventos compartidos

Las formaciones y eventos corporativos se comparten mediante una agenda global que facilita el acceso al contenido y potencia la participación y el conocimiento.

464 noticias publicadas

En el último año, se han generado informativos de comunicación interna que han permitido informar y recibir feedback de forma personalizada para cada despacho del grupo.

10.000 búsquedas de contenido

El buscador corporativo facilita la localización de personas y documentación para mejorar la colaboración entre los profesionales de las distintas oficinas.

Entorno más comunicativo

La vinculación mediante móvil e Intranet con todos los asociados ha desarrollado una comunicación ágil y segmentada según los intereses de cada profesional y su despacho de trabajo.

Documentos más accesibles y seguros

La solución interna Document Manager y la externa Portal Cliente permiten gestionar de forma eficiente y segura los documentos compartidos sin necesidad de intercambiar emails.

“El rápido crecimiento del grupo y, por consiguiente, la incorporación de conocimiento y diferentes experiencias reforzó la necesidad de crear un espacio que facilitase la colaboración y mejorase la comunicación entre los diferentes profesionales y despachos que conforman el grupo.»

Carlos Bonachera, CIO en ETL GLOBAL

Transformación digital para avanzar

Los retos que afrontaban los socios y profesionales de las distintas firmas miembro del grupo ETL GLOBAL requerían una estrategia digital que les dotara de herramientas adecuadas para el día a día y fomentara el intercambio de conocimiento. Además, debía mejorar las relaciones para incrementar las oportunidades del negocio. Para conseguirlo, era importante:

Conectar 140 despachos y potenciar la comunicación

Los canales de comunicación existentes dificultaban las relaciones personales y profesionales entre los despachos, ya que no existía un entorno unificado para localizarse e intercambiar información. Por lo tanto, la estrategia de comunicación interna debía facilitar el flujo de información entre los distintos despachos.

Facilitar el acceso al conocimiento

Ofrecer herramientas y conocimiento a los profesionales del grupo potencia su trabajo diario, genera sinergias en diferentes especialidades y permite aprovechar el impulso de un grupo multinacional y multidisciplinar.

Optimizar el flujo de documentación

El intercambio de documentos entre despachos y con los clientes se realizaba mediante canales que no permitían una experiencia ágil y controlada. Sin embargo, la digitalización de las interacciones permite gestionar la información que se comparte de forma ágil, segura y colaborativa, aumentando la productividad.

Ventajas de ETL CONNECT

Aceleradores para Microsoft 365

Potencian la plataforma y aportan mejoras que se implantan de manera muy rápida.

Communication Hub

Facilita la comunicación interna con funcionalidades y estadísticas diseñadas para llegar al empleado.

App móvil corporativa

Un entorno B2E con todo el contenido fundamental accesible desde el móvil.

Modern Intranet

Aceleradores que mejoran la experiencia y usabilidad de Sharepoint para convertirlo en el centro del contenido corporativo.

¿Por qué Raona?

Raona ha ayudado a dar forma a las ideas y necesidades de ETL GLOBAL y crear un entorno funcional que encaje con los asociados. Además, la solución de comunicación de Raona permite centrarse en qué se quiere contar y hacerlo de forma atractiva y visual. De esta forma, ETL CONNECT se ha convertido en el punto de encuentro que los profesionales necesitaban para generar más sinergias.

“La agilidad para incorporar nuevos despachos de forma progresiva aprovechando la misma plataforma ofrecía un escenario seguro de crecimiento sobre unos cimientos sólidos.”

“Disponer de un acelerador propio como el Communication Hub permite desplegar la solución en un tiempo muy reducido y dedicar los esfuerzos a adaptarlo a las necesidades de ETL GLOBAL.”

“La capacidad de adaptación de la plataforma a los requerimientos específicos permite realizar implementaciones adaptadas a cada despacho.”