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La IA será… ¿el final o el empujón que la comunicación interna necesita?

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Arantzazu Prieto Espuña
| 3 octubre, 2024

La inteligencia artificial (IA) ha emergido como una herramienta poderosa que ya ha transformado múltiples aspectos de nuestras vidas, incluida la comunicación interna en las organizaciones. Sin embargo, esta revolución tecnológica plantea una pregunta crucial: ¿será la IA el fin de la comunicación humana genuina dentro de las empresas, o será el impulso necesario para llevarla a un nuevo nivel de eficacia y conexión?

La implementación de IA puede mejorar significativamente la eficiencia. No obstante, mientras algunas personas la ven como la solución definitiva para los problemas de eficiencia y efectividad, otras temen que pueda deshumanizar y complicar aún más las relaciones laborales.

PROS y CONTRAS del uso de la IA en comunicación interna

  1. Eficiencia y rapidez: uno de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para procesar grandes volúmenes de información en tiempo récord. Esto permite, por ejemplo, extraer de manera casi inmediata los principales puntos que se han tratado en una presentación de resultados con el fin de poder publicar un resumen para toda la compañía en tiempo record.
  2. Brainstorming: en ocasiones, los hitos principales de comunicación interna están estrechamente vinculados con actividades de RRHH y se repiten año a año…la IA puede ayudarte a pensar nuevas maneras de comunicar convirtiéndose así en una fuente extra de inspiración.
  3. Análisis de datos: los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y tendencias en la comunicación, ayudando a los líderes a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la conectividad interna.

El equilibrio ideal: IA y personas

La clave para aprovechar al máximo la IA en la comunicación interna es encontrar un equilibrio adecuado entre la tecnología y el factor humano. La IA puede encargarse de gestionar tareas repetitivas y análisis de datos, mientras que las personas deben seguir siendo responsables de la empatía y la creatividad, manteniéndose así como el núcleo de la comunicación interna.

¿Cómo podemos conseguir ese equilibrio?

  • Formación: capacitar en IA.
  • Integración: aprovechar la automatización para delegar tareas que no exigen “toque humano”.
  • Ética y transparencia: nadie usará la IA si no ponemos a sus disposición políticas claras sobre su uso, asegurando así que se respeten la privacidad y los derechos de los empleados.

En conclusión, la IA en la comunicación interna no es ni un villano ni un salvador absoluto; es una herramienta poderosa que, si se utiliza adecuadamente, puede proporcionar el impulso necesario para mejorar la eficiencia y efectividad de las empresas. La incorporación de soluciones de IA en herramientas de comunicación interna, como nuestro Communication Hub, representa nuestra apuesta para optimizar la eficiencia, transparencia y cultura corporativa.

Arantzazu Prieto Espuña

Especialista senior en Comunicación interna/externa y Digital Project Manager de Microsoft 365. Especialista senior en proyectos de transformación digital y de gestión del cambio con más de 10 años de experiencia. Creación, desarrollo e implementación de estrategias de comunicación interna y employer branding. Es especialista en proyectos de transformación en las áreas de Comunicación y Recursos Humanos dada su ámplia experiencia profesional en este ámbito.

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