La inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías más disruptivas y prometedoras del siglo XXI. Su aplicación en el ámbito empresarial ofrece múltiples ventajas para mejorar la productividad, la eficiencia y la innovación. Pero, ¿qué puede hacer la IA por el employee engagement, es decir, por el compromiso y la satisfacción de los empleados con su trabajo y su organización?
En este artículo vamos a explorar algunas de las posibilidades que ofrece la IA para potenciar el engagement de los trabajadores, especialmente en el contexto del Digital Workplace y del Digital Employee Experience.
¿Cómo puede la IA mejorar la comunicación interna?
La comunicación interna, en los últimos años, se ha ido imponiendo como factor clave para el employee engagement, ya que transmite la cultura, los valores y los objetivos de la organización y fomenta el sentido de pertenencia y el reconocimiento de los empleados. Sin embargo, muchas veces sigue siendo poco efectiva, poco personalizada o poco relevante para los destinatarios.
La IA puede ayudar a mejorar la comunicación interna de varias formas:
Segmentando las campañas de comunicación interna por perfiles precisos y personalizados, según las preferencias, los intereses y las necesidades de los empleados. La IA puede entrenarse para reconocer el target de las noticias, y planificar campañas según lo aprendido.
Dando acceso a los empleados a canales optimizados con la IA, por ejemplo, la traducción automática en herramientas de colaboración, que permiten superar las barreras idiomáticas y culturales entre equipos multilingües y multiculturales.
Midiendo el impacto de la comunicación interna en el employee engagement, analizando el nivel de interacción y satisfacción de los empleados con los contenidos. La IA puede procesar grandes volúmenes de datos y extraer insights valiosos para optimizar las estrategias de comunicación.
Automatizando actividades repetitivas o rutinarias a través de chatbots o formularios inteligentes, que pueden responder a consultas frecuentes, gestionar tareas administrativas o recopilar información. Esto libera tiempo y recursos para que los empleados se dediquen a tareas más creativas o estratégicas.
¿Cómo implementar la IA en el Digital Workplace?
La implementación de la IA en el Digital Workplace no es un proceso sencillo ni rápido. Requiere una planificación estratégica, una inversión económica y una gestión del cambio adecuada. Algunas claves para lograrlo son:
– Definir los objetivos y las necesidades que se quieren cubrir con la IA, así como los indicadores para medir su impacto. Es importante definir el retorno de la inversión (ROI) y los costes asociados a su implementación.
– Elegir las soluciones más adecuadas para cada caso, teniendo en cuenta el nivel de madurez digital de la organización, la disponibilidad de datos y la integración con los sistemas existentes.
– Implicar a los empleados en el proceso de implementación, informándoles de los beneficios, las ventajas y los riesgos que implica. Es fundamental generar confianza y transparencia en el uso de la IA, así como impulsar el uso de la IA con pequeños pasos y dejar que los empleados normalicen tareas más sencillas.
La IA es una herramienta poderosa para mejorar el employee engagement, siempre que se use de forma ética, responsable y humana. No pretende sustituir a los empleados, sino complementarlos y potenciarlos. La clave está en encontrar el equilibrio entre la tecnología y el factor humano para crear un Digital Workplace más inteligente, más eficaz y satisfactorio para todos.
