En la era de la transformación digital, un producto ya no triunfa solo por ser funcional, sino por la calidad de la experiencia que ofrece.
En un mercado altamente competitivo, la Experiencia de Usuario (UX) ha evolucionado de ser una «etapa de diseño» a convertirse en el diferenciador estratégico que determina el éxito o fracaso de cualquier proyecto o producto, especialmente en entornos internos como Intranets y Espacios de Trabajo Digitales (Digital Workplace).
¿De qué hablamos cuando decimos UX?
En proyectos de tecnología, que a menudo implican sistemas complejos, la UX juega un papel crítico. Principalmente porque se trata de diseñar experiencias que sean funcionalmente eficientes y que se alineen intuitivamente con las necesidades REALES de los usuarios.
Esto se vuelve vital al diseñar herramientas internas y aplicaciones empresariales (como PowerApps), donde la eficiencia impacta directamente en la productividad de miles de empleados.
Además, no nos olvidemos de la “simplificación de la complejidad”: La UX es la encargada de transformar información técnica y datos complejos en interfaces accesibles y entendibles para todos.
Permite a los usuarios tomar decisiones de manera rápida y con confianza, mejorando la eficiencia funcional e incorporando criterios de Accesibilidad Digital desde el inicio.
El diferencial estratégico: UX desde el inicio
El mayor valor de la UX se vuelve evidente y “palpable” al integrarla en las etapas tempranas del proyecto, no como una fase tardía de diseño, algo que lamentablemente he visto muchas veces en mi experiencia como Senior UX/UI Designer.
Específicamente, en la investigación y la toma de requerimientos. Este enfoque proactivo (centrado en el usuario) genera beneficios directos en el negocio y el producto:
Mayor adopción y fidelización del usuario.
- Impulso a la adopción: Un diseño intuitivo facilita que los usuarios (ya sean clientes o empleados) adopten y utilicen las nuevas herramientas digitales. Cuando la tecnología es fácil de entender, se reduce la resistencia al cambio y se acelera la transformación digital de la organización —una métrica clave en proyectos de Digital Workplace.
Fomento de la eficiencia operacional
- La aplicación de la UX a los sistemas internos también genera un retorno tangible. Optimización de procesos: Mejorar la usabilidad de las herramientas internas (el UX interno), Intranets y apps corporativas, simplifica procesos complejos, reduciendo el tiempo y los recursos dedicados a capacitación, soporte y solución de problemas. Esta eficiencia operacional impacta directamente en los costos y la productividad general del equipo, justificando el ROI del diseño estratégico.
Conclusión Raona
En conclusión, la UX no es una capa superficial de diseño; es una disciplina estratégica y colaborativa que asegura que la inversión en tecnología se traduzca en productos funcionales, eficientes y exitosos para el usuario y para el negocio.
Priorizar la UX desde la investigación y la toma de requerimientos no es solo una «buena práctica», sino una necesidad estratégica que fomenta la innovación, reduce costos y asegura el éxito de cualquier proyecto de tecnología. Y para el éxito en entornos internos (EX) y el cumplimiento de estándares, esto debe ir siempre de la mano del Diseño Inclusivo y la Accesibilidad Digital.
