En un entorno empresarial tan competitivo, la manera en que una empresa se comunica con sus empleados se ha convertido en un factor determinante. Ya no basta con transmitir información clara y precisa; ahora, la personalización del mensaje es clave para reforzar el vínculo entre la organización y su equipo.
Al ajustar la comunicación a las necesidades y características de la audiencia, no solo se mejora el ambiente laboral, sino que también se favorece una percepción más positiva de la empresa, lo que genera mayor compromiso y motivación.
En este artículo, vamos a explorar cómo la personalización del mensaje puede mejorar la comunicación interna y cómo puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos.
¿Por qué personalizar el mensaje?
Uno de los mayores problemas en la comunicación empresarial es el uso de mensajes impersonales. Cuando una empresa no logra los resultados esperados en su interacción con los empleados, muchas veces la causa es una desconexión creada por una comunicación genérica, que no tiene en cuenta las preocupaciones y expectativas de su público objetivo.
Un mensaje claro y directo puede parecer suficiente, pero si no muestra empatía ni consideración por las circunstancias de los empleados, estos pueden sentirse desmotivados o desconectados.
Imagina que necesitas comunicar un cambio en las políticas de trabajo en remoto a tu equipo.
– Escenario 1: «A partir del próximo mes, el teletrabajo se reducirá a dos días por semana». Este mensaje es claro, conciso y directo, pero carece de tacto y contexto, lo que podría generar confusión entre los empleados.
– Escenario 2: «Tras nueve meses combinando trabajo presencial con teletrabajo tres días por semana, desde la dirección de la empresa hemos decidido reducir la jornada de teletrabajo a dos días por semana para fomentar la colaboración y la comunicación en equipo. Si tienes alguna duda o inquietud, estamos aquí para escucharte». Este segundo mensaje explica el razonamiento detrás de la decisión y muestra empatía, dejando claro que la empresa está abierta a feedback.
Aunque ambos mensajes transmiten la misma información, el segundo tiene un enfoque más personal, lo que facilita que los empleados comprendan la decisión y se sientan escuchados.
Beneficios de la personalización del mensaje
Empatía y conexión
Un mensaje personalizado muestra empatía. Demuestra que la empresa ha dedicado tiempo a analizar la situación y a comprender a su audiencia. Al posicionarse desde la perspectiva de los empleados, la empresa logra una mayor conexión emocional. Cuando los empleados sienten que la comunicación se adapta a sus circunstancias, es más probable que se comprometan y respondan de forma positiva.
Comunicación más clara y efectiva
No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices. Adaptar el mensaje a las características del target permite que sea mejor comprendido. Por ejemplo, un mensaje dirigido a un equipo técnico debe tener un tono y un lenguaje diferentes al que usarías con el equipo de recursos humanos. La personalización también asegura que el mensaje llegue de forma más efectiva a cada audiencia, usando el canal adecuado y el tono correcto.
Generar confianza y credibilidad
Un aspecto clave en la comunicación interna es la confianza. Los empleados deben sentir que la empresa es transparente y se preocupa por sus necesidades. Cuando se personalizan los mensajes, se refuerza la credibilidad de la organización, ya que se percibe que tiene en cuenta las circunstancias e intereses de su equipo. La personalización puede ser tan sencilla como explicar el porqué detrás de una decisión o asegurarse de que el tono sea adecuado para cada situación.
La personalización del mensaje no es una simple estrategia de moda, sino una necesidad en el mundo empresarial actual. En Raona, ofrecemos soluciones tecnológicas que, en la mayoría de casos, van acompañadas de una estrategia de comunicación personalizada para cada cliente. Comprendemos la importancia de que el lanzamiento de un nuevo producto vaya acompañado de un plan de comunicación que ayude al público a comprender los beneficios y el uso de dicho producto.
Con una comunicación personalizada, tu empresa puede conectar mejor con su audiencia, generar confianza y alcanzar sus objetivos de manera más efectiva.
