Menu
La innovació social és un tret d’identitat de l’Ajuntament de Barcelona. De fet, és una eina clau per reduir les desigualtats i protegir els drets socials de la població, i per això es desenvolupa en tres grans esferes:
Així, l’Ajuntament de Barcelona va proposar de concedir una ajuda extraordinària a famílies en situació de vulnerabilitat per cobrir les necessitats bàsiques de subsistència de nens i nenes o adolescents de 0 a 16 anys. Així, els destinataris de les prestacions econòmiques serien menors de 16 anys empadronats a Barcelona que visquessin en unitats familiars amb rendes baixes i amb seguiment de serveis socials.
Tot i això, l’administració municipal comptava amb moltes limitacions. Com podia l’Ajuntament de Barcelona informar i resoldre dubtes sobre aquests ajuts de manera fàcil i senzilla per als ciutadans? Mitjançant la implementació dun ChatBot.
Durant 15 dies, el ChatBot va respondre a més de 1392 preguntes dels ciutadans sobre les ajudes. Per tant, va respondre una mitjana de 92 preguntes diàries.
De les 1392 preguntes, el 81% va obtenir una resposta basada en el contingut preparat sobre la prestació.
El temps mitjà despera entre la pregunta dels ciutadans i la resposta del ChatBot va ser de 2,4 segons.
Per obrir els ajuts, calia habilitar un nou canal de comunicació i consulta directa a l’abast de tots els ciutadans. Per tant, el canal devia estar disponible des de qualsevol navegador i permetre laccés de forma ràpida i directa a tot el contingut relacionat amb lajuda.
Així, es va implementar el ChatBot 0-16, un ChatBot de domini tancat amb capacitats d’intel·ligència artificial capaç de respondre les preguntes dels ciutadans a partir de diferents continguts indexats de forma automàtica com:
D’aquesta manera, els ciutadans podien resoldre tots els dubtes en una conversa amb el ChatBot. Per això, el ChatBot es va conceptualitzar i construir sobre el model d’IA, es van realitzar proves iteratives per a cadascun dels lliuraments planificats i es va adaptar el model a les noves necessitats.
El model es basa en serveis cloud de diferents proveïdors de tecnologia, però principalment amb tecnologia Microsoft. Per tant, davant de qualsevol nova necessitat es pot afegir de forma ràpida un nou servei, la traducció a altres idiomes, introduir un nou model Q&A, etc.
El ChatBot emmagatzema tota la informació rellevant i d'àmbit general per proveir els indicadors necessaris a PowerBI i millorar-ne l'aprenentatge. Així, a cada nova entrada al model de Q&A ofereix un percentatge de fiabilitat, cosa que ajuda a l'administració ia l'experiència dels ciutadans.
El ChatBot és extensible a nous canals de comunicació i pot ser connectat a agents personals com Siri, Google Assistant o Alexa. A més, permet fer les preguntes per veu i fer servir diversos idiomes. Així, elimina barreres d'accessibilitat i ofereix als ciutadans una experiència molt més fàcil i còmoda.
© Raona 2023. All Rights Reserved