Tots comprenem que l’efectivitat d’una campanya de comunicació, ja sigui interna o externa, radica a confirmar que el missatge ha arribat de manera efectiva al nostre públic objectiu, garantint al mateix temps la transmissió reeixida de la informació desitjada. Sembla fàcil, veritat?
Una estratègia de comunicació és un pla integral dissenyat per a comunicar missatges clau a un públic específic de manera efectiva. És l’art i la ciència de transmetre informació, idees i emocions d’una manera que sigui tant atractiva com comprensible per al receptor.
Aquesta estratègia abasta una varietat de mètodes i canals, que van des de la publicitat tradicional i les relacions públiques fins al màrqueting digital i les xarxes socials. L’objectiu principal és assegurar que tots els missatges siguin coherents, estiguin alineats amb els objectius de l’organització i, el més important, ressonin amb el públic objectiu.
Les estratègies de comunicació no són estàtiques; han de ser flexibles i adaptatives per a respondre als canvis constants al voltant del mercat i les preferències del públic. Involucren una planificació acurada, la implementació de tàctiques específiques i el mesurament continu del rendiment per a assegurar la seva eficàcia.
Una estratègia de comunicació ben estructurada ha de contenir diversos elements essencials per a garantir la seva efectivitat i èxit. Aquests components treballen junts per a crear un enfocament coherent i dirigit en la comunicació organitzacional. Els elements clau inclouen:
Les estratègies de comunicació són fonamentals per a l’èxit i creixement de qualsevol organització. A continuació, es detallen diversos tipus específics d’estratègies de comunicació, cadascuna amb el seu enfocament i objectius particulars:
L’estratègia de comunicació comença amb un profund enteniment de l’entorn en el qual opera la teva organització. Aquesta anàlisi implica avaluar tant els factors interns com externs que poden influir en la teva empresa. Una anàlisi DAFO et permet identificar les Febleses i Amenaces que enfronta la teva empresa, així com les seves Fortaleses i Oportunitats. Això et dona una base sòlida per a comprendre les teves necessitats actuals i establir objectius realistes. Paral·lelament, una anàlisi PEST (Política, Economia, Social, Tecnologia) ajuda a identificar els factors externs que poden impactar en la teva organització i en la seva estratègia de comunicació.
Definir objectius concrets per a la teva estratègia de comunicació és un pas essencial. Aquests han de ser coherents amb els objectius generals de la teva estratègia empresarial. Formular preguntes com Què vull aconseguir?, Per a què? i Per què és necessari? t’ajudarà a aclarir les teves metes. Utilitzar la tècnica d’objectius SMART garanteix que les teves metes siguin específiques, mesurables, assolibles, rellevants i definides en el temps. Això facilita la creació d’un full de ruta clar per a aconseguir les teves metes, que permet també establir objectius a curt, mitjà i llarg termini.
Identificar al teu públic objectiu és crucial per a una estratègia de comunicació eficaç. Has de considerar a les persones que es relacionen amb la teva organització i que poden influir o ser influenciades per ella. Una definició completa del teu públic facilita el desenvolupament de missatges i estratègies de comunicació més efectius. La construcció d’un model de buyer persona pot ser molt útil aquí, ja que et permet crear un perfil detallat del teu client ideal, comprenent millor les seves necessitats i interessos.
L’assignació de recursos és un aspecte fonamental de la planificació estratègica. El pressupost per a la teva estratègia de comunicació dependrà de la capacitat, naturalesa i situació actual de la teva empresa. Factors com la grandària de l’empresa, les necessitats específiques i el tipus de missatge que desitges transmetre influiran en l’elaboració del pressupost. És important recordar que hi ha moltes accions de comunicació efectives que poden realitzar-se amb un pressupost limitat. A mesura que obtinguis resultats, pots escalar la teva inversió per a realitzar accions més àmplies i completes.
La selecció del missatge és un pas crucial. Has de decidir quin és el missatge central que desitges comunicar, un que representi els valors de la teva marca i que ressoni amb el teu públic objectiu. A més, és important definir el to i la personalitat del teu missatge. Una veu única i ben definida pot ser determinant per a transmetre un missatge convincent. Aquest missatge ha de generar interès i despertar emocions en el teu públic, reflectint els trets distintius de la personalitat de la teva marca. La creativitat és clau aquí, així com la constància en la comunicació del missatge per a assegurar el seu impacte i record.
Una dada sobre la memòria dels éssers humans sembla que només aprenem per pertorbacions en la normalitat i sempre que l’aprenentatge resulti subjectivament rellevant. En altres paraules, perquè recordem, per exemple, un missatge de comunicació, aquest hauria d’haver-nos provocat sortir de la normalitat i fer-nos considerar que el contingut del transmès té un valor que ens va fer pensar. Com tot en aquesta vida, no tots som iguals, però sembla que aquesta regla funciona.
Triar els canals adequats per a transmetre el teu missatge és essencial. Has de dur a terme una anàlisi exhaustiva per a identificar on es troba la teva audiència i enfocar els teus esforços i recursos en els canals que ofereixen els millors resultats. Pots optar per mitjans offline, en línia o una combinació de tots dos. La selecció de canals dependrà del tipus de missatge que desitges transmetre i on el teu públic objectiu passa el seu temps.
Alguns especialistes en Comunicació respondrien: repetint-ho moltes vegades, des de diferents canals i formats. Però hi ha uns altres que oferim una estratègia diferent: crear missatges que pertorbin al receptor. Aquest concepte, que he escoltat alguna vegada, m’encanta com a estratègia diferencial, no sols aplicable al missatge, sinó també al canal o format.
Abans de continuar, òbviament, considerem pertorbar al receptor des d’una perspectiva positiva… mai negativa!
L’organització i la planificació temporal són fonamentals en les estratègies de comunicació. És vital planificar les teves accions al llarg del temps per a evitar la improvisació i assegurar que cada acció es desenvolupi en el moment adequat. El compliment dels terminis establerts t’acostarà a l’èxit i et permetrà tenir prou temps per a realitzar ajustos o canvis si sorgeixen imprevistos.
Mesurar l’èxit de la teva estratègia de comunicació és crucial per a entendre la seva efectivitat. Has de definir mètriques específiques per a cada objectiu que hagis establert en la teva estratègia. Alguns exemples de mètriques a avaluar inclouen l’abast en xarxes socials, el nombre de seguidors, el engagement i el nombre d’impressions. Aquestes mètriques t’ajudaran a analitzar si estàs aconseguint els teus objectius i si és necessari realitzar ajustos en la teva estratègia.
Un exemple recent i destacat d’estratègia de comunicació és la campanya Share Your Gifts d’Apple, llançada a la fi de 2018. Aquesta campanya, centrada en el missatge de compartir la creativitat, va presentar un curtmetratge animat que contava la història d’una jove talentosa, però tímida que amaga les seves creacions artístiques del món.
El missatge de la campanya animava a les persones a compartir els seus talents i creativitat amb el món, ressonant profundament amb la filosofia d’Apple d’empoderar la creativitat individual a través dels seus productes. La campanya es va destacar pel seu enfocament emocional, utilitzant una narrativa captivadora i animació d’alta qualitat, diferenciant-se dels anuncis tecnològics tradicionals que se centren en especificacions i característiques del producte.
Aquesta estratègia no sols va promoure els productes d’Apple com a eines per a la creativitat, sinó que també va enfortir la connexió emocional de la marca amb la seva audiència, posicionant a Apple no sols com un fabricant de dispositius, sinó com un facilitador de la creativitat i l’expressió personal.
La clau de moltes marques en les seves comunicacions. El triomf està assegurat. En estratègies de comunicació interna, si emocionem vinculant la marca amb aspectes personals, obtindrem un increment en el engagement dels nostres col·laboradors.
Quan ens sorprenen ens desculassen, no és així? Automàticament parem esment i ho recordem com una cosa especial.
És l’estrella de totes les emocions quan ens estem divertint. Imaginem que podem compartir moments divertits digitals, per exemple, en espais lúdics digitals amb objectius de socialització. Una recomanació: dinamizem-lo amb format divertit.
Crear missatges que ofereixin millores o compartir coneixement podrien ser dos tipus de comunicacions que aportarien valor als nostres lectors. Crear campanyes de comunicació basades en píndoles de coneixement.
Sempre ens queda pertorbar al nostre públic objectiu repetint el nostre missatge fins que el recordi. Us proposo triar primer qualsevol de les anteriors opcions; aquesta última, al meu entendre, és la menys estratègica.
Així que ja sabeu, afegiu qualsevol de les 5 opcions en la vostra estratègia de comunicació interna per al vostre Digital Workplace corporatiu i assegureu-vos que es compleixin els objectius marcats.
Communication Hub és el vostre millor aliat per a maximitzar el poder de la comunicació corporativa.
Articles relacionats
Meritxell Sánchez
Compartir en Redes Sociales
