Assistents virtuals: Què són i com ens ajuden en el nostre dia a d

En l’era de la digitalització, els assistents virtuals s’han tornat imprescindibles per a l’eficiència empresarial. Però què són exactament aquests ajudants invisibles i com fan la seva màgia? Per als no iniciats, els assistents virtuals poden semblar una cosa treta d’una pel·lícula de ciència-ficció. No obstant això, en el món empresarial contemporani, no sols existeixen, sinó que estan jugant un paper cada vegada més important.

Què és un assistent virtual

Un assistent virtual és una aplicació que pot processar comandos de veu en llenguatge natural per a fer tasques per als usuaris. El programari és «molt més flexible que un sistema de veu interactiu per telèfon (IVR) i pot descarregar fluxos de treball que no aporten valor a un agent humà». Els assistents virtuals usen Intel·ligència Artificial per a completar automàticament tasques per a l’usuari, des de respondre preguntes fins a programar reunions i reservar viatges.

El software d’assistent virtual no sols utilitza tecnologies emergents com el reconeixement de veu i la intel·ligència artificial, sinó que aquestes plataformes també aprofiten la gran quantitat de dades que recopilen com a entrada per als algorismes d’aprenentatge automàtic.

Els assistents digitals en l’empresa comunament aprofiten el processament del llenguatge natural i la intel·ligència artificial per a ajudar als empleats en forma de bots i interfícies d’usuari intuïtives. Es pot accedir a aquests assistents virtuals en dispositius mòbils i navegadors web, la qual cosa els fa més adequats per a l’entorn de l’oficina, perquè no sols és un desafiament utilitzar la tecnologia de veu en les oficines amb soroll de fons, sinó que també hi ha problemes de privacitat a tenir en compte.

Per a què serveix un assistent virtual

Els assistents virtuals són eines valuoses per a millorar la productivitat i l’eficiència. Alguns dels usos més comuns dels assistents virtuals són:

1. Gestió del temps: Els assistents virtuals poden programar cites, establir recordatoris, i gestionar calendaris. Això estalvia temps i evita conflictes de programació.
2. Atenció al client: Poden proporcionar suport al client en temps real, responent preguntes comunes i resolent problemes senzills.
3. Automatització de tasques: Els assistents virtuals poden fer tasques rutinàries i repetitives, la qual cosa permet als humans centrar-se en tasques més complexes i creatives.
4. Recerca i anàlisi de dades: Poden buscar informació en la web i analitzar dades per a proporcionar informació útil i perspectives.
5. Integració amb altres sistemes: Els assistents virtuals poden interactuar amb altres programes de programari, facilitant el flux de treball i augmentant l’eficiència.

Quins són els assistents virtuals

Hi ha una varietat d’assistents virtuals disponibles avui dia. Alguns dels més populars són:

1. Siri: És l’assistent virtual d’Apple, i està disponible en dispositius com l’iPhone, l’iPad i el Mac.
2. Alexa: Desenvolupat per Amazon, Alexa és àmpliament utilitzat en les llars per a controlar dispositius intel·ligents, jugar música, proporcionar informació i molt més.
3. Google Assistant: Aquest assistent de Google està disponible en telèfons Android, Google Home i altres dispositius compatibles.
4. Cortana: Aquest és l’assistent virtual de Microsoft, disponible en Windows 10 i altres dispositius de Microsoft.

Aquests assistents virtuals poden interactuar amb una varietat de dispositius i programes, la qual cosa els fa increïblement versàtils en les seves capacitats.

Per què més empreses estan utilitzant assistents virtuals d’empleats?

Si bé els assistents virtuals confien en les tecnologies emergents, la seva adopció en el lloc de treball està creixent. Això es deu al fet que els assistents virtuals ofereixen als empleats enormes beneficis, des d’una major productivitat fins a experiències més personalitzades. Una altra eina que pot resultar interessant per a l’augment de la productivitat és la Intranet Corporativa.

Amb l’ús dels comandos de veu, els empleats poden assignar ràpidament tasques d’assistents virtuals per a completar en segon pla sense detenir el seu flux de treball. Això redueix la necessitat que els empleats recordin on es van quedar i augmenta l’eficiència de la seva jornada laboral.

A més d’eliminar moltes tasques, els assistents virtuals també poden simplificar enormement les tasques més complicades. El programari d’assistent virtual pot recuperar informació i coneixement institucional de sistemes complexos amb facilitat per a aconseguir resultats de manera més eficient. I els fluxos de treball simplificats dels empleats no sols són beneficiosos per a la productivitat general d’una organització, així com concebre’ls com una cosa crucial per a atreure i retenir als millors talents.

En conclusió, els assistents virtuals són una valuosa addició a qualsevol empresa. No sols milloren la productivitat i l’eficiència, sinó que també poden millorar l’experiència del client i la gestió del temps. A mesura que la tecnologia continua avançant, és probable que vegem encara més capacitats i usos per a aquests assistents virtuals.

Pregunta’ns i ens posarem en contacte al més aviat possible